16 % Umsatzsteigerung

"Kunden, die Sie begeistern, werben gerne für Sie - und günstig!“ Der Wert von Kundenloyalität und persönlicher Bindung zwischen den Geschäftspartnern ist inzwischen eine unbestrittene Größe für die Unternehmensbewertung über alle Branchen hinweg.

Ellen Rafflenbeul-Heuson spricht in diesem Zusammenhang vom Emotionalen Leistungsmanagement.    Sie ist Expertin für Kontaktmarketing und paart einfache Instrumente der Leistungserfassung und -bewertung mit Techniken der systematischen Marktbearbeitung.

Ein Beispiel: Auftraggeber S. will seine Abschlussrate bei der Vermietung von Gewerbeobjekten verdoppeln. Das naiver! Team schult die Mitarbeiter vor Ort für die Verkaufsgespräche auf mehr Abschluss-Orientierung. Es gibt zudem den Vorgesetzten wertvolle Tipps fürs Controlling und die individuelle Begleitung und Weiterentwicklung. Darüber hinaus wird mit dem Management das Reporting optimiert. Grundlage dazu sind Mystery Shops und Mystery Calls.

Einblick in einen anderen Auftrag: Chefin F. stellt fest, dass den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Wert des CI nicht bewußt ist. naiver-Profs sensibilisieren das Team - das geht hin bis zur Corporate Fashion für diese Einzelhandelskette.

Ganz aktuell: Mit einer verbesserten Präsenz im Internet erreicht Unternehmen T. mehr Leads. Jetzt liegt es an den Ansprechtpartnern im Unternehmen, daraus Geschäfte zu generieren. Wir motivieren die Geschäftsführung zur Implementierung eines Loyality-Programms, von dem alle Beteiligten direkt profitieren.

Auch beim Projekt Network-Marketing werden Leistungsparameter gesetzt und mit individuellen Freiräumen in Korrelation gesetzt. Wer viel schafft, schafft viel - wer mehr Zeit braucht, hat das Recht darauf. Stichwort Eigenverantwortung, und unterm Strich das Prinzip der naiver!-Gruppe:

==> Win-win!

Mehr Freiraum für die Mitarbeiter ist der erste Schritt für den erfolgreichen Kundenkontakt. Mitarbeiter, die die Unternehmens-Prozesse mitgestalten können, erzielen mehr Abschlüsse.  Peter Sage nennt eine Umsatzsteigerung von 16 % und weist darauf hin, dass die Kundenzufriedenheit bis zu 20 % steigt.  Wir wollen mehr! Nämlich begeisterte Stammkunden. Sie erlauben dem Verkäufer, Empfehlungen für Neukunden quasi zum Nulltarif zu generieren. Mehrwert ohne Mehraufwand.

                 Sie wollen mehr wissen? Anruf oder E-Mail bitte.